该《范围》包括一般家务工作范围、家居保洁计时服务工作范围、照料老人工作范围、照料半自理病人工作范围、照料完全不能自理病人工作范围、育婴员工作范围、产妇和新生儿护理工作范围7种情况下的工作范围内容。其中包括，家政服务员不负责清洁贵重、易碎、古董、字画等物品；不负责清洗、熨烫高档衣服；除老人、孩子外，不洗内裤；不负责拆洗各类家用电器。

    北京家政协会会长李大经表示，以前对家政服务员入户服务的范围没有形成清晰的规定，以致出现将无所不包的家务和漫无边际的责任都推在家政服务员身上。有了《工作范围》，雇佣双方都明确了自己的权利、义务、职责，也就能避免问题的产生。为了起草该《范围》，行业专家对最近4年时间里发生的各类家政服务纠纷进行了总结。

    此外，从明年起，北京将大规模展开家政服务星级评比。除了营业条件、规模和业绩、管理要求等硬件的评比外，服务项目的优劣也是重要的评比环节，因此推出这个《范围》将更有利于进行评比。

    ■对话·中国家庭服务业协会副会长庞大春

    《范围》有助于减少雇佣纠纷

    记者：该《范围》是否强制执行？是否有法律效应？

    庞大春：该《范围》不是法律，也不是规章制度，仅供行业内参考。因此，不会强制每一家家政企业强制执行。行业协会只是抛砖引玉，希望雇佣双方能细化合同，分清职责，减少纠纷。但是我认为，只要经雇佣双方商议，服务范围载入合同，在遇到纠纷或者打官司的时候，可以用作最终的法律依据。

    记者：家政服务员服务内容是否可以超越该《范围》内容？

    庞大春：《范围》只是一个模板，雇佣双方可以参考使用，也完全可以根据自己的实际情况，增减或个性化制定自己需要的服务范围。今后该《范围》肯定会根据现实情况的变化而调整，不会一成不变。

    记者：服务范围增多是否就要多付费？

    庞大春：该《范围》和雇佣价格没有关系，更不是行业制定价格的标杆，在雇佣双方签署的合同中，肯定会出现增减服务项目的情况，但不是增加服务项目就要加钱，减少服务项目就要减少付费。

    ■实例解读

    桑兰“炮轰”保姆不满家政服务

    原体操名将桑兰9月5日写了一篇《什么是家政服务》的博客，控诉保姆工作不力，并将自己所雇保姆的视频、个人信息等公之于众。

    保姆杜某认为桑兰在博客中的语言有些刻薄。杜某说：“桑兰跟普通人不同，她一天要导3次尿，一次就是两个小时。她还养了3条狗，每天我还要去遛狗。我一个人根本就搞不赢。”

    对于“桑兰事件”，中国家庭服务业协会副会长庞大春称，当时桑兰和保姆之间对一些服务内容没有明确的、很细致的约定，彼此就很容易产生不满情绪。

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